问题先查一遍,再动手

卡在哪一步,就从这个顺序往下查

装不上、刷不出数、下载断在半路、猫头鹰体育的球队资料缺了一项——最常被问到的几类情况都排在下面。多数当场就能自己解决;需要人工处理的,结尾会告诉你该带哪些信息、发到哪里。

堆叠的问题卡片与索引标签的暗调抽象图形
01

下载与安装

三种入口各自的取舍,以及装完之后怎么少点两下。

手机界面操作步骤的三格示意图形,不含品牌标识与人物
从打开到看板,中间只隔两步:选版本、点栏目。
Q1 手机版有几种打开方式,我该挑哪一种?

iOS 客户端、Android 客户端和轻量网页版都能进,看你手上是什么设备。平板或电脑上临时查一下数据,用轻量网页版最省事,不用装东西也能看到同一块看板。

完整栏目清单和各自的入口说明放在栏目与下载页,对着自己的使用习惯挑就行。

Q2 装完之后,怎么最快到达我要看的那个栏目?

点开图标落到首屏,默认把最常用的六个栏目排在左边那一列。从图标点到目标栏目,中间不超过两次点击。要是想先看数据再决定看哪场,首屏往下就是看板区,控球率和近五轮进失球分布排在最前面两排。

Q3 轻量网页版和客户端,看到的数字一样吗?

数据来源和更新节奏一致,差别只在提醒。客户端能推赛前提醒,网页版收不到推送。只想在开赛前扫一眼阵容和走势,网页版够用;习惯让手机提前提醒你,就装客户端。

02

数据看板与刷新

什么时候数字会跳,什么时候它本来就该停着。

Q1 看板上的数字多久更新一次?

晚间 19:00 到 24:00 是赛程高峰,刷新间隔 30 秒;其余时段 90 秒。首页默认摆 32 项比赛指标,控球率和近五轮进失球分布排在最前两排,一屏扫完不用翻页。

Q2 双方阵容名单什么时候能看到?

每场比赛开赛前 10 分钟更新阵容和首发调整。不想来回刷新的话,把赛前提醒开着,推送过来再点开核对,省得守着屏幕。

Q3 数字停在那儿不动,是出问题了吗?

先看时间。非高峰时段本来 90 秒才走一次,停一会儿是正常的。再看比赛状态,中场休息和暂停期间不会有新数据进来。两个都对得上,那就是网速的事,换到稳定的 Wi-Fi 再刷一次。

Q4 两个栏目里看到的数字对不上,以哪个为准?

页面上显示的是最近一次同步的快照。同一场比赛在两块地方差一个小数点,多半是一块已经拿到新一轮、另一块还在等下一次。退出重进一次就对齐了;一直对不上,把场次和两处的截图发邮件过来,我们查同步记录。

03

赛事记录打包下载

包里装什么、断在半路怎么办、下下来能用在哪。

Q1 下载包里装的是什么,都是什么格式?

是按栏目整理好的战例记录,单包最多 15 个战例,每个包同时给 PDF 和 CSV 两个版本,一次下齐不用分开找。

格式 打开后能做什么 更适合谁
PDF 直接翻看、打印、整包转给同事 训练课备课、内容审阅
CSV 自己重排字段、做图、喂进表格工具 做数据整理和内容产出
Q2 点了下载没反应,从哪儿查起?
  1. 看设备剩余空间,连着下几个包很占地方。
  2. 换到稳定的 Wi-Fi 再点一次,移动网络来回切换最容易断。
  3. 关掉浏览器的无痕窗口,它常在下载完成前就把缓存清掉。
  4. 在手机上操作的话,看看系统有没有把这次下载拦下来。
  5. 还是不行就发邮件,把栏目名和包上的编号一起写上。
Q3 包下到一半断了,需要重新开始吗?

先在下载列表里找找它还在不在,还在就点继续,多半能接上。进度条回到零,那就重新下一遍,通常是网络切换造成的。要是每次都断在同一个位置,把包编号记下来发邮件,我们换一条链路给你。

Q4 下下来的资料能用在哪些地方?

训练课、内容稿、复盘笔记都可以用,引用时标一句来自猫头鹰体育并带上档案编号就行。原样整包再发布和商业转售不在范围内,具体条款写在使用说明里。

04

球队库与检索

多久动一次、怎么筛得快、缺东西了找谁说。

Q1 球队资料多久更新一次?

球队库每 24 小时整体同步一次;进了转会窗口期,节奏缩短到 6 小时。库里现在有 28 支队伍,每支都分阵容结构、主客场战绩、近期状态三块。

想按一场一场的比赛去看,转去战例档案室更顺手。

Q2 怎么快速翻到我要的那支队?

支持按球队、赛季、战术类型三种条件筛。战术类型分成高位逼抢、边路堆叠、低位反击、控球消耗、定位球和五后卫体系六类,先定一类再收赛季,结果范围会小很多。

Q3 发现某支队伍的资料缺了一项,怎么反馈?

发邮件到客服邮箱,写明队伍名、缺的是哪一块、在哪个屏看到的。西部赛区的资料由拉萨本地的内容小组跟进,补录好会在下一次同步里带上。

05

账号与赛前提醒

开关在哪,收不到时按这几步往下查。

Q1 赛前提醒在哪儿打开?

在账号设置里的「赛前十分钟」开关。打开之后,开赛前十分钟会推一条阵容核查清单过来,点开就能对着看首发,不用自己记时间。

Q2 提醒开着却一直收不到,先检查哪几项?
  1. 到系统设置里确认这个应用有通知权限。
  2. 回到应用内,看「赛前十分钟」的开关是不是还开着。
  3. 关掉手机的勿扰模式和省电模式,这两个最容易把推送压下去。
  4. 看登录状态是不是过期了,重新登一次再等一场。
  5. 以上都正常,把机型和大概的场次发邮件过来,我们查推送日志。
Q3 能不能只提醒我关心的比赛?

可以。提醒跟着关注列表走,没关注的队伍和栏目不会推。关注哪几支、盯哪个栏目,在账号里随时改,改完下一次推送就按新的来。

问题还没解决

一次把信息带齐,来回就少一轮

上面没覆盖到的,走人工。把下面几样一起写进邮件,客服就能直接定位,不用再问你一轮;工作时段内,数据与下载相关的问题优先处理。

  • 出问题的栏目名,或者球队名
  • 下载包的编号,以及用的是 PDF 还是 CSV
  • 出现的时间点,还有当时用的是哪台设备
  • 手机系统版本,以及这个问题能不能重复出现

想先弄清楚这些资料是谁在整理、按什么节奏维护,关于我们里写了内容团队的分工。

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